Politiche di reso e rimborso

Politiche di Reso e Rimborso

 

Introduzione

Le presenti politiche regolano il reso e il rimborso dei prodotti acquistati sul sito web di Lacrima Jewels, gestito da Sales LCA s.r.l.s. con sede legale in Piazza Sette Settembre snc, 82017, Pannarano (BN), P.IVA 01832350621. Per ulteriori informazioni o per avviare una procedura di reso, è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo email support@lacrimajewels.it o al numero di telefono +39 351 9816734.

Diritto di Recesso

1. Chi può esercitare il diritto di recesso? Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori Europei, come previsto dalla normativa vigente. Non si applica a Utenti che acquistano per scopi professionali o aziendali.

2. Termini per il recesso: Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

3. Come esercitare il diritto di recesso? Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via mail a:

 support@lacrimajewels.it

 La comunicazione deve includere:

  • Nome e cognome del cliente
  • Numero d’ordine
  • Descrizione del prodotto
  • Data di ricezione

4. Condizioni per il reso

  • Il prodotto deve essere restituito integro, completo di confezione originale, certificazioni e accessori.
  • Non saranno accettati resi per prodotti utilizzati, danneggiati o privi di imballo originale.

5. Eccezioni al diritto di recesso: Il diritto di recesso non si applica ai:

  • Prodotti personalizzati o incisi su richiesta del cliente.
  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

6. Costi di spedizione del reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore nella spedizione da parte di Lacrima Jewels.

7. Tempistiche per il reso: Il prodotto deve essere inviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rimborsi

1. Modalità di rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso dell’importo pagato, incluse le spese di spedizione standard (se applicabili). Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diversa indicazione del cliente.

2. Tempistiche del rimborso: Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso o dalla prova di spedizione fornita dal cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

3. Prodotti difettosi o non conformi: In caso di prodotto difettoso o non conforme, Lacrima Jewels si farà carico delle spese di spedizione per il reso e offrirà al cliente la possibilità di scegliere tra:

  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso integrale sul metodo di pagamento scelto

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle politiche di reso e rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti: